Donner de la mobilité aux services, un nouveau levier de développement pour les acteurs du Web

(Journal du net)

Depuis quelque temps, j’observe avec un grand intérêt le lancement des services multisupports des grands acteurs du web. Les premiers pas ont été franchis avec les applications qui s’installent sur le PC (ex : le widget eBay Desktop) pour faciliter l’accès aux informations et ainsi éviter de passer systématiquement par le site web. Le second pas a été fait avec les applications à installer sur le Mobile de l’utilisateur (ex : Yahoo ! Go) permettant ainsi de consulter son compte et l’actualité de n’importe où pour peu qu’on accède à un réseau Wifi ou que l’on soit abonné à un forfait GPRS, 3G ou 3G+.

C’est un tournant stratégique important pour ces acteurs. En effet, ils ont compris que ce n’est plus au client d’aller vers le service mais bien l’inverse. Pour séduire les nouveaux utilisateurs encore novices ou tout simplement conserver son portefeuille de clients, ces fournisseurs devront simplifier au maximum leurs services et prendre en compte au plus vite le nouvel environnement du client (Mobile/PC/TV). D’autant plus que cette contrainte va encore s’amplifier avec l’arrivée de la convergence des services (Mobile/Fixe/TV) dans le monde des Telco.

Mobilité de services, déportation de service, ou services Everywhere, ces termes vont devenir familiers et constituer le nouveau champ de bataille de tous les grands acteurs de Web et de ceux qui sont à la périphérie (opérateurs télécoms, éditeurs de logiciels, éditeurs de contenus, fabricants de matériels, sociétés de services, etc.).

Protéger et valoriser sa marque seront des points encore plus déterminants dans un marché devenu hyper concurrentiel. Cette stratégie passe par l’occupation de nouveaux territoires comme le mobile ou la TV et nécessite une nouvelle approche marketing basée sur la « présence d’esprit ». Le principe est simple : en occupant un maximum de supports technologiques du client (Mobile, PDA, PC, TV, etc.), d’une part on incite ce dernier à utiliser ses services plutôt que ceux des autres, et d’autre part, on intègre l’expérience utilisateur dans son offre. Un corolaire cependant à ce principe, c’est qu’il faut toujours innover et offrir des services de qualités et en adéquation avec les besoins du client…

Les premiers qui arriveront à se positionner sur la mobilité de service auront une longueur d’avance non négligeable sur leurs principaux concurrents. Je suis prêt à parier que cette nouvelle donne va bouleverser la hiérarchie actuelle et créer de nouvelles opportunités pour les nouveaux entrants.

Les enjeux en termes de développement économique et donc de chiffre d’affaires seront gigantesques : revenu publicitaire, vente de data, vente de services interactifs, services croisés avec les opérateurs telco, etc.

Cette nouvelle dimension va accroître le nombre de choix dans les nouveaux services proposés aux clients et pousser les acteurs du Web à être plus créatifs et à offrir des services plus innovants.

A suivre …